Gestor em Ação: Sistema de Ouvidoria do Ipasgo pode ser levado para a Secretaria de Segurança Pública
Nesta terça-feira, 27, o ouvidor geral Italuzy Toledo e o supervisor de desenvolvimento da Secretaria de Segurança Pública, Donizeth Borges, estiveram no Ipasgo para conhecer o Sistema de Ouvidoria do Instituto. A ideia é implantar na secretaria, um sistema similar, já que o Ipasgo é o único órgão do governo estadual que possui um sistema próprio de Ouvidoria onde as manifestações tramitam totalmente integradas eletronicamente com o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Estado de Goiás (SGO).
Os representantes da SSP foram recebidos pelo gerente de secretaria-geral e ouvidoria, gestor governamental Eudenísio Batista, pelo coordenador de ouvidoria Paulo Henrique Oliveira, pelo supervisor de sistemas de informações, Gabriel Lopes e pela subcoordenadora de fábrica de software Cintya Santana Teixeira. Os colaboradores do Instituto mostraram aos visitantes todo o funcionamento do SIOU, como ele faz a comunicação com o SGO e ainda detalhes do desenvolvimento da ferramenta. "Com o SIOU é possível a geração de informações estratégicas e gerenciais para subsidiar a tomada de decisão e a promoção de melhoria contínua dos processos organizacionais do Instituto, fazendo com que a Ouvidoria atue como um instrumento de gestão", salientou Eudenisio Batista.
Atualmente, na Secretaria de Segurança Pública, as demandas que chegam à Ouvidoria são despachadas para as áreas responsáveis para dar as respostas por meio de memorando, o que acaba causando demora no atendimento à quem faz a reclamação ou denúncia. No Ipasgo como o sistema é 100% integrado, as respostas são dadas, com muita agilidade, em média, em dez dias, conforme procedimento do Sistema de Gestão de Qualidade do Instituto.
Ao fim da exposição, o ouvidor da SSP disse acreditar que é possível implementar o sistema na secretaria, já que a integração otimiza o serviço, acaba com a papelada, melhora o fluxo dos processos e o mais importante: consegue dar agilidade nas respostas, além de gerar economia na tramitação. Mas, além das adaptações para a realidade da secretaria, o desenvolvimento do sistema poderia demorar por causa da grande demanda do setor de TI do órgão. Para sanar esse problema, o gerente do Ipasgo e o ouvidor da SSP concordaram em procurar a Controladoria Geral do Estado, a SEGPLAN e outros órgãos do governo estadual para propor uma atuação conjunta para o desenvolvimento de um sistema que possa ser compartilhado, o que reduziria os custos e o tempo de implementação em toda a administração estadual.
Fonte: Comunicação Ipasgo
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